售后服务认证的好处

1、通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。

4、企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证的价值?

●权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

●消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

●企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求，能强化服务管理水平及服务能力。

●提升企业服务质量水平，增强消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。

●持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证条件及对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

●1.有完善的售后服务规章制度; 

●2.有专人负责售后服务工作体系; 

●3.有售后服务专项资金保障; 

●4.售后服务无重大失误; 

●5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

●6.企业具有独立法人资格。

认证流程

1、准备材料

2、申请认证

3、综合评定

4、现场审核

5、监督审核

6、下发证书

7、到期复评

认证等级：    星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

售后服务认证常见问题

Q1

如何辨别服务认证证书的真伪？

A

答：服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台进行查询。登陆全国认证认可信息公共服务平台（cx.cnca.cn）主页，在“认证结果综合查询”页面中，通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息，查询证书有效状态与详细信息，以此辨别证书真伪。

Q2

服务认证证书中包含哪些关键认证信息?

A

答:服务认证证书中包含了许多关键认证信息，消费者与相关方可重点关注以下4点内容:

1.关注证书中获证组织的名称与地址是否与服务提供者一致；

2.关注证书中服务认证范围是否包含了服务提供者宣称的服务范围；

3.关注证书中的认证依据是否与服务内容相适宜；

4.关注证书的有效日期与最近一次监督审查日期，确保证书有效性得到持续保持。

售后服务认证总结

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的企业势必会“占得先机”、“出奇制胜”。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出，成为客户的选择。